Chính sách đổi trả

Trang này nêu nguyên tắc của Komlife khi sản phẩm có lỗi do sản xuất, và các bước bạn cần làm.

Chính sách này áp dụng cho ai

Website Komlife không bán hàng trực tiếp. Vì vậy việc đổi trả trước hết theo chính sách của nơi bạn đã mua — gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử, hoặc đại lý.

Trang này nêu nguyên tắc chung của Komlife với hàng lỗi do sản xuất, áp dụng cho cả khách mua lẻ và đại lý.

Trường hợp được đổi

• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng, còn trong hạn dùng in trên chai.
• Sản phẩm có lỗi do sản xuất: rò rỉ, thiếu dung tích rõ rệt, nắp hỏng, nhãn in sai hoặc mờ không đọc được.
• Sản phẩm giao không đúng loại so với đơn đặt.

Trường hợp không đổi được

• Sản phẩm đã sử dụng, trừ khi lỗi chỉ phát hiện được khi dùng.
• Sản phẩm hết hạn dùng, hoặc hỏng do bảo quản sai — để nơi nóng, phơi nắng trực tiếp, đổ vỡ do rơi.
• Sản phẩm không mua từ nguồn chính hãng.
• Đổi vì lý do không thích mùi hương, sau khi đã mở nắp và sử dụng.

Thời hạn

Với hàng lỗi do sản xuất: báo cho nơi bán trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Với đại lý và nhà phân phối: thời hạn và cách xử lý theo hợp đồng đã ký.

Cần chuẩn bị gì

• Ảnh chụp sản phẩm, trong đó thấy rõ mã lô và hạn dùng in trên chai.
• Ảnh chụp phần bị lỗi.
• Chứng từ mua hàng: hóa đơn, biên nhận, hoặc ảnh chụp đơn hàng trên sàn.

Các bước xử lý

1. Liên hệ nơi bạn đã mua để báo lỗi. Nếu mua qua sàn, mở yêu cầu ngay trên đơn hàng.
2. Nếu nơi bán không xử lý được, liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Komlife kèm ảnh và chứng từ.
3. Chúng tôi kiểm tra thông tin mã lô, đối chiếu với mẫu lưu tại nhà máy và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Nếu xác định là lỗi sản xuất, sản phẩm được đổi mới. Chi phí vận chuyển do Komlife chịu.

Nghi ngờ hàng không chính hãng

Giữ lại sản phẩm và liên hệ với chúng tôi kèm ảnh chụp mã lô. Chúng tôi sẽ đối chiếu để xác định nguồn gốc.

Xem thêm phần “Ba tiêu chí cốt lõi nhận biết sản phẩm chuẩn” trong trang Chất lượng & Tiêu chuẩn.